Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse lento.shop.contact@gmail.com. L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après acceptation de votre demande.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions précisant la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter pour toute question relative à un retour à l'adresse lento.shop.contact@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions et articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés : produits périssables, produits sur mesure ou personnalisés, produits de soins personnels, produits dangereux, liquides inflammables et gaz. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé.

Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Le cas échéant, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Le traitement par votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à lento.shop.contact@gmail.com.